Já ouviu falar em NPS? Essa ferramenta é muito importante para identificar a satisfação do seu público em relação ao serviço oferecido. Veja como conquistar clientes promotores!    

O que é NPS?

NPS é a sigla para Net Promoter Score, que se refere a um método muito prático de saber como foi ou está sendo a experiência do cliente com relação ao seu produto e/ou serviço. O NPS é um indicador de quantas pessoas estão satisfeitas ou não com o que sua empresa oferece. 

Mas, por que isso é relevante para uma administradora de condomínios? Porque avaliar o sucesso do cliente é uma prática que deve ser feita por todos os segmentos, e na gestão condominial não seria diferente. 

Essa pesquisa garante que a administradora, síndico e outros funcionários saibam a opinião dos moradores. 

A classificação da NPS é divida em:

• detratores (avaliações de 0 a 6);
• neutros (avaliações de 7 a 8);
• promotores (avaliações de 9 a 10). 

Como conquistar clientes promotores?

O objetivo de todos, com certeza, é receber as melhores notas e saber que o cliente está satisfeito. Então, veja a seguir como conquistar clientes promotores!

Defina a frequência da pesquisa

Faça a pesquisa com os condôminos frequentemente ou então após cada serviço oferecido. Com o aplicativo da Condomob, por exemplo, o morador pode avaliar os prestadores de serviços e funcionários do condomínio. 

Você pode criar perguntas diretas, como: “De 0 a 10, que nota você daria para a manutenção externa no condomínio?”, ou algo do tipo. Conforme as pessoas forem votando, a administração saberá no que melhorar. 

Deixe algumas perguntas em aberto para os condôminos responderem livremente também.

Invista na comunicação e atendimento do condomínio

Assim como a comunicação ajuda na retenção de clientes, o atendimento de qualidade fideliza os moradores. Quando um condômino comunica um problema,é prontamente atendido e a situação é resolvida, com certeza isso afetará positivamente a nota do NPS.  Essa é uma das técnicas de como conquistar clientes promotores.

Mas atente-se para o contrário: se houver muita demora em solucionar a situação, é muito provável que a avaliação seja detratora. 

Promova a participação dos condôminos

Os moradores precisam tomar decisões em conjunto, portanto incentive a presença deles em assembleias, para que possam debater e votar nas melhores ações relacionadas ao condomínio. 

Mas além do poder de escolha em assembleias condominiais, crie enquetes com frequência e utilize o mural de avisos (impresso e digital) para manter os moradores informados e ativos. 

Agora que já sabe como conquistar clientes promotores para seu condomínio, veja como o sistema social da Condomob pode ajudar a otimizar a comunicação com os moradores e diversos outros benefícios para o síndico e administradora!