• Apenas o condômino pode abrir;

• Informações obrigatórias:

  • 1. Assunto;

    2. Mensagem inicial;

    3. Destinatário (Síndico, Administração, Portaria, Zelador);

    4. Tipo (Reclamação, Sugestão, Dúvida, Aviso, Denúncia, Financeiro, Elogio, Outro);

    5. Solicitar inclusão no Livro de Ocorrências, que será acatado ou não pelo destinatário

• Não respondida e Respondida (pelo destinatário mencionado no tópico acima);

• Em atraso: ticket com status “Não respondido” e com prazo (definido nas configurações do condomínio) vencido;

• Arquivado: entende-se como ticket encerrado, mas podendo ser reaberto*, inclusive pelo condômino.

• Encerrado: entende-se como ticket encerrado, mas não poderá ser reaberto* pelo condômino.

*OBS: O administrador/síndico poderá reabrir o ticket a qualquer momento, independente do status o qual se encontra.

• Após o ticket criado, ambas as partes podem enviar mensagens, sem restrição de quantidade ou necessidade de resposta, permitindo, inclusive, mensagens em sequência.

• Portaria e Zelador não podem receber mensagem do tipo Financeiro;

• O assunto do ticket bem como cada mensagem de texto são verificados se possuem conteúdo ofensivo;

• As imagens são verificadas se possuem conteúdo adulto.

• Habilitação de mensagem para cada destinatário possível;

• Limite de tickets em aberto (não arquivado/encerrado);

• Prazo, em dias, de resposta do condomínio.

• Ao enviar mensagens os destinatários e responsáveis são notificados;

• E-mail com todo o histórico de mensagens trocadas no ticket bem como suas informações:

1. A administração consegue encaminhar para uma lista de e-mails informados no ato da solicitação e acrescentar uma observação;

2. O condômino pode solicitar recebimento em seu e-mail cadastrado.

• O destinatário e os usuários com permissão administrativa podem arquivar um ticket;

• Permite que o condômino reabra um ticket já arquivado;

• Caso uma das partes envie uma nova mensagem o ticket é desarquivado automaticamente, passando para o status “Em aberto”.

• O destinatário e os usuários com permissão administrativa podem alterar o destinatário do ticket, definindo outro responsável para tratamento do ticket. Esta ação poderá ser feita à qualquer momento;

• Essa ação não pode ser desfeita pelo condômino;

• O prazo para resposta do condomínio será atualizado.

• Disponíveis em PDF e XLS;

• Relatório da lista de tickets (considera os filtros em tela);

• Relatório individual em PDF e XLS com todo o histórico de mensagens do ticket;

• Dentro do ticket, é possível baixar os arquivos anexados nas conversas no formato ZIP.